하이에나뉴스

AI 시대, 럭셔리의 재설계인공지능(AI)이 고객 정보를 기억하고 개인화하는 비용을 낮추면서 ‘브랜드가 나를 기억한다’는 사실은 더 이상 특별한 대우의 증거가 되기 어렵다. 럭셔리의 가치는 이제 담당자의 시간, 현장의 재량, 희소 상품과 접근권 같은 한정된 자원을 누구에게 배분하느냐에서 나온다. AI로 아낀 시간을 처리량 확대에만 쓰지 말고 어떤 고객 관계에 재투자할지 정해야 한다. 동시에 AI는 고객이 브랜드를 경험하기 전 후보군을 거르는 관문이 됐다. 제품 정보, 정품 여부, 이력, 정책을 검증 가능한 형태로 정비해 AI에 정확히 읽혀야 하지만 최종 선택은 여전히 사람과 매장, 서비스 경험에서 갈린다. 럭셔리의 과제는 ‘기억과 사실 확인’은 넓히되 ‘인정과 관계’를 누구에게 남길지 구분하는 데 있다.GS칼텍스의 AX 전략GS칼텍스는 DAX(Digital & AI Transformation)로 AI를 전사에 확산하며 사람과 AI의 역할, 업무 흐름을 재설계하고 있다. 에