하이에나뉴스

인공지능(AI) 서비스는 시간과 고객 규모의 제약을 받지 않는다. 기업은 AI 상담원을 활용해 하루 24시간 수많은 고객에게 동시에 연락할 수 있다. 그러나 고객의 거부감은 여전하다. 가트너가 전 세계 5728명을 조사한 결과 64%가 AI 서비스 이용을 꺼렸고 53%는 기업이 AI 상담원을 쓴다는 사실을 알게 되면 경쟁사로 옮기는 것을 고려하겠다고 답했다. 중국 하이난대, 후난대 등의 공동 연구진은 AI 서비스의 제공 시간대와 통화 길이가 고객 수용도에 미치는 영향을 분석했다. 연구진은 전 세계에서 1000곳 가까운 의료기관을 운영하는 중국 병원 그룹의 AI 발신 전화를 연구 대상으로 삼았다. AI가 고객에게 전화를 걸어 눈 건강검진을 안내하고 통화 끝에 검진을 받으러 올지 묻는 방식이다. 첫 번째 연구에서는 2025년 7∼10월 중국 31개 성, 473개 병원에서 이뤄진 통화 11만4875건을 분석했다. 오전은 오전 9시∼낮 12시, 오후는 오후 3∼6시로 정의했고 고객이 사