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KT, AI와 협업하는 미래형 고객센터 구축마지막 업데이트: 1일 전

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  • KT, 사람·AI 협업 ‘미래형 고객센터’ 연다
    경향신문 1일 전
    #KT #AI 상담 #에이전틱 고객센터

    상담 내용 이해해 직접 처리까지실시간 상호보완 운영 체계 구축KT의 고객서비스 전문기업 KTis가 고객센터 상담업무에 인공지능(AI) 기술을 단순 결합하는 것을 넘어 AI 에이전트가 고객의 요청을 이해하고 시스템을 활용해 직접 처리하는 ‘에이전틱 AICC(인공지능 컨택센터)’를 구현하겠다고 밝혔다.KTis는 3일 서울 KT 광화문 고객센터에서 AI 기술 적···

  • KT, AI봇이 연 1440만건 상담…미래엔 에이전틱 고객센터로
    경향신문 1일 전
    #KT #AI 상담 #에이전틱 고객센터

    KTis의 KT 광화문 고객센터에서 상담사가 AICC(인공지능 컨택센터) 업무 환경을 시연하고 있다. KTis 제공KT의 고객서비스 전문기업 KTis가 고객센터의 상담 업무에 인공지능(AI) 기술을 단순 결합하는 것을 넘어 AI 에이전트가 고객 요청을 이해하고 시스템을 활용해 직접 처리까지 하는 ‘에이전틱 AICC(인공지능 컨택센터)’를 구현하겠다고 밝혔다···