KT, AI봇이 연 1440만건 상담…미래엔 에이전틱 고객센터로
경향신문
3시간 전
KTis의 KT 광화문 고객센터에서 상담사가 AICC(인공지능 컨택센터) 업무 환경을 시연하고 있다. KTis 제공KT의 고객서비스 전문기업 KTis가 고객센터의 상담 업무에 인공지능(AI) 기술을 단순 결합하는 것을 넘어 AI 에이전트가 고객 요청을 이해하고 시스템을 활용해 직접 처리까지 하는 ‘에이전틱 AICC(인공지능 컨택센터)’를 구현하겠다고 밝혔다···
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